Bei Videoanrufen ist die Sprache entscheidend

2 Juli 2020
door Regina Coeli

Besprechungen, Bewerbungen, Verkaufsgespräche. In der Corona-Zeit finden sie massenhaft per Videoanruf statt. In vielen Fällen handelt es sich um eine Lösung, und der Online-Kontakt über Skype, Zoom, Teams oder eine andere Plattform bietet viele Vorteile, z. B. weniger Reisezeit. Es gibt aber auch Nachteile, wie den Wegfall aller Arten von nonverbalen Signalen während eines solchen Gesprächs. Diese Signale sind für Ihre Kommunikation entscheidender als Sie vielleicht denken. Während eines Online-Gesprächs von Angesicht zu Angesicht müssen Sie sich weitgehend auf Ihre verbalen Fähigkeiten verlassen. Haben Sie es ausreichend entwickelt? Auch in einer Fremdsprache?

Die Botschaft der nonverbalen Kommunikation

In einem normalen Gespräch spielen nonverbale Signale wie Ihre Stimme, die Bewegungen Ihres Körpers und der Augenkontakt eine wichtige Rolle. Wenn Ihr Gesprächspartner mit der Hand eine Bewegung macht, wegschaut oder sich beim Sprechen zurücklehnt, nehmen Sie seine Aussage anders auf, als wenn Sie nur auf die Worte hören. Darüber hinaus sorgen nonverbale Signale dafür, dass Sie sich bei jemandem wohl fühlen und eine Bindung zueinander aufbauen. All diese Signale fügen - oft unbewusst - viele Informationen hinzu.

Versteckte Körpersprache beim Videoanruf

Während eines Videoanrufs ist nur ein Teil Ihrer Körpersprache sichtbar. Darüber hinaus wird das Bild häufig verzögert angezeigt, sodass Ihre Mimik und Gesten nicht mit dem übereinstimmen, was jemand hört. Eine Reihe von Dingen, die normalerweise fast automatisch ablaufen, wie z. B. ein gewisser Abstand voneinander oder kleine Berührungen, werden im Online-Kontakt vollständig weggelassen.

Der vielleicht wichtigste Verlust bei einem Online-Gespräch von Angesicht zu Angesicht ist jedoch der fehlende Augenkontakt. Augenkontakt aktiviert Spiegelneuronen. Diese Spiegelneuronen sind dafür verantwortlich, dass Sie sich in die andere Person besser einfühlen und Ihr Verhalten anpassen können. Augenkontakt ist daher ein wichtiger Antrieb für die Interaktion.

Verbale Überzeugungsarbeit (in einer Fremdsprache)

Während eines Videoanrufs müssen Sie einen guten mündlichen Eindruck hinterlassen und eine klare Geschichte erzählen können. Das ist in Ihrer Muttersprache schon nicht einfach, geschweige denn, wenn Sie an einem Online-Meeting auf Englisch teilnehmen, ein Online-Vorstellungsgespräch auf Deutsch führen oder ein Einführungstreffen auf Französisch abhalten. Mit Händen und Füßen kommen Sie nicht weit...

Tipps für die Durchführung eines Online-Gesprächs von Angesicht zu Angesicht

  • Sprechen Sie klar und vorzugsweise ohne Akzent. Auf diese Weise stellen Sie sicher, dass jeder Sie hören kann.
  • Formulieren Sie Ihre Nachricht oder Ihre Antwort kurz und klar. Ein Online-Meeting erfordert von allen Teilnehmern viel Konzentration. Je einfacher es ist, Ihre Botschaft zu verstehen, desto besser.
  • Ihre Freundlichkeit, Kraft und Flexibilität sollten sich jetzt in Ihrem Sprachgebrauch anstelle Ihrer Körpersprache widerspiegeln.
  • Sie müssen wissen, was Sie sagen und wie Sie vermitteln. Sie können einen Versprecher in einer Fremdsprache, mit dem Sie jemanden beleidigen, im „echten Leben“ oft wieder gut machen, indem Sie mit Ihrer Körpersprache zeigen, dass Sie es gut meinen. In einer Online-Situation haben Sie weniger Möglichkeiten, Ihre Wörter mit nonverbalen Hinweisen zu klären.
  • Ein Online-Meeting ist oft „auf den Punkt“ fokussiert und bietet wenig Platz, um eine Beziehung zu der Person auf der anderen Seite des Bildschirms aufzubauen. Verwenden Sie daher auch andere Medien, um mit Ihrem Gesprächspartner in Kontakt zu bleiben. Sie können beispielsweise nach dem Online-Termin eine persönliche E-Mail senden oder – wenn Sie einen Termin mit einer Gruppe von Personen hatten – Ihren Hauptgesprächspartner aus dieser Gruppe anrufen.


Eine Fremdsprache beherrschen

Haben Sie in den letzten Monaten regelmäßig an einer Online-Sitzung in einer Fremdsprache teilgenommen oder zögern Sie, es zu tun? Ein besseres Erlernen der Sprache kann Ihnen enorm helfen! Jetzt ist es an der Zeit, in Ihre Kenntnisse der Sprache zu investieren, die Sie für Ihren Job benötigen. Weil Online-Meetings und Bewerbungen in naher Zukunft an der Tagesordnung bleiben werden. Nicht nur wegen Corona, sondern auch, weil sie den Unternehmen Geld und Zeit sparen.

Die Sprachtrainer von Regina Coeli können Ihnen helfen, eine Fremdsprache zu beherrschen. Dies ist beispielsweise mit Online-Schulungen, aber auch mit Sprachtrainings an unserem Institut in Vught möglich. Schließlich ist es auch besser, einander beim Erlernen einer Sprache in die Augen zu schauen. Natürlich ist auch eine Kombination aus Sprachtraining in Vught mit einer Reihe von Online-Lektionen möglich.

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